O Negócio do Grupo VR
O Grupo VR faz parte da Holding Szajman, juntamente com o Banco VR, a Trama Entretenimento e a Smart.Net, empresa especializada em soluções para cartões inteligentes.
Com um portfolio diversificado de benefícios, o Grupo VR oferece Smart VR Refeição, Smart VR Alimentação, VR Transporte, Smart VR Auto e CDVR - Crédito com Desconto em Folha, criado em 1998, antes mesmo de se transformar em lei Federal (Lei 10.820).
Em 2005 a empresa obteve R$ 3,5 bilhões em volume de negócio, sendo mais de 90% deste volume transacionado pelo Portal desenvolvido pela Navita. Ao todo, são 20 mil empresas clientes espalhadas pelo País, com 220 mil estabelecimentos conveniados e 2,2 milhões de usuários.
O Grupo VR aposta no auto-serviço para reduzir o tempo destinado a tarefas operacionais. Atualmente, a base do auto-serviço é a utilização dos cartões de benefícios e os Postos de Benefícios físicos e on-line. Para o desenvolvimento e a implementação deste sistema foram investidos cerca de R$ 60 milhões.
Em relação ao mercado de refeição-convênio, o Grupo VR foi o primeiro a utilizar cartões smart, com chip. Hoje o Grupo VR comemora o resultado positivo comprovado a partir dos índices de satisfação dos clientes: 91% dos usuários, 89% das empresas e 95% dos estabelecimentos migrados estão satisfeitos ou encantados com o cartão VR Refeição. A pesquisa, realizada pela Interscience, aponta ainda que 97% dos profissionais do departamento de Recursos Humanos indicaram os Postos de Benefícios como motivo para satisfação com o sistema. Atualmente, são 1,7 milhão de cartões Smart VR em circulação em todo o Brasil.
Desafio de negócio
Melhorar a experiência do usuário com a construção de um novo portal corporativo, focado no auto-serviço e na integração de aplicações, facilitando as transações dos usuários do portal. Entregar o gerenciamento de conteúdo do portal corporativo para usuários de negócio com controle das operações pela área de marketing e comunicação, sem a necessidade de conhecimentos técnicos.
Solução Navita
O Portal VR foi desenvolvido com gerenciamento de conteúdo descentralizado, usando os softwares Navita Portal para gestão do portal corporativo e Navita Contact para gestão do relacionamento digital. Os softwares mantêm workflows para supervisão pela área de marketing, e a área transacional do portal corporativo conta com auto-serviço para os usuários, além de um sistema de pedidos on-line que transacionou aproximadamente 90% do faturamento total do Grupo VR (R$ 3,5 bilhões de reais em 2005).
Um estudo de usabilidade permitiu o desenvolvimento de uma interface extremamente amigável, pois foi concebida através de entrevistas e testes com os usuários do portal corporativo. Algumas tecnologias como Ajax também contribuem para melhorar a experiência do usuário no Portal.
Essa nova estratégia para o Portal VR vem sendo trabalhada há mais de 1 ano, sendo que houve um esforço grande para a reformulação em agosto de 2004 e a partir daí duas equipes vêm trabalhando para a sua evolução, uma na parte de conteúdo e outra na parte transacional. Somadas as duas equipes são aproximadamente 10 pessoas trabalhando em tempo integral, sem contabilizar os novos projetos desenvolvidos em paralelo e que o enriquecem continuamente. Em fevereiro de 2006 foi lançada mais uma versão do Portal VR, com novas melhorias da experiência dos usuários (usabilidade), de infra-estrutura e alta disponibilidade (ambiente em Cluster) e novas funcionalidades, inclusive de integração direta com Peoplesoft e outros sistemas legados.
Benefícios
O Posto de Benefícios Web é um site focado no auto-atendimento dos clientes e beneficiários. Nele podem ser feitas consultas de saldo, extrato, carga de cartão entre outras facilidades. O Posto de Benefícios Web também contou com uma implantação diferenciada, onde a manutenção pode ser feita diretamente pela equipe do Grupo VR, sem necessidade de programação.
Para o Grupo VR, o Portal é a principal plataforma de negócios e auto-serviço para clientes e usuários. O portal VR.com.br é considerado um dos maiores portais corporativos business-to-business em volume de negócios no Brasil.
Os acessos, em pageviews, pularam de 100 mil para mais de 3,5 milhões no período. Isso quer dizer que o Portal passou a se tornar mais útil para os usuários e uma ferramenta de comunicação eficiente entre o Grupo VR e seus públicos. Com isso o número de ligações para a Central de Atendimento caiu consideravelmente, o que para a VR é extremamente positivo levando em conta que o custo de uma transação pela web é muito menor que o custo de uma transação por call center.
Como resultado estratégico, o Portal ajuda a VR a conhecer melhor seus clientes, usuários, estabelecimentos credenciados, etc. A análise de comportamento dos usuários no acesso ao Portal, deixa claro quais as rotas efetuadas e qual a informação buscada pelo usuário, informações estratégicas para a companhia.
Configuração do sistema
- Servidores de aplicação
- Websphere Application Server 5.1
- Macromedia ColdFusion 7.0
- Gerenciamento de conteúdo e Portal
- Navita Portal Enterprise em clustering
- Banco de Dados
- Sybase e SQL Server
