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Duke Energy

Líder mundial em energia

Companhia de energia mobiliza o acesso a Helpdesk e ERP da Oracle para smartphones através dos aplicativos desenvolvidos pela Navita.

O Desafio

As viagens dos executivos da multinacional são recorrentes não apenas em razão das oito hidrelétricas brasileiras, mas também de projetos e reuniões nas outras unidades latinoamericanas da Duke Holding Internacional (divisão responsável pelos investimentos globais da companhia), instaladas na Argentina, Peru, Equador, El Salvador e Guatemala. Para dar maior segurança e agilidade na comunicação via e-mail, 50 profissionais da empresa utilizam há quatro anos smartphones BlackBerry®, da RIM (Research in Motion).

A área de TI da Duke Energy buscava ampliar os ganhos com a mobilidade a partir da utilização de aplicativos que garantissem o acesso, mesmo fora do escritório, a sistemas comuns na rotina operacional da empresa.

A Solução

Inicialmente, a Navita promoveu um projeto-piloto para a mobilização do sistema Automidia, utilizada para gerenciar o helpdesk interno da Duke Energy. Foi desenvolvido um aplicativo que permitiu a analistas e gestores de TI acelerarem a aprovação de solicitações como, por exemplo, a instalação de novos softwares ou o empréstimo de laptops para qualquer colaborador da empresa.

Concluída em 2008, e após ter agilizado e aprimorado os processos do helpdesk, a solução foi o ponto de partida para a negociação da entrega de quatro aplicações adicionais, desta vez visando a mobilização de diferentes funcionalidades do ERP Peoplesoft Enterprise, da Oracle. Com isto, entre 2009 e 2010, executivos da Duke Energy passaram a acessar, também diretamente do BlackBerry, três recursos do ERP voltados para aprovação de compras – envolvendo serviços menores, pagamentos pré-definidos em contratos e pagamentos de exceção, como impostos e despesas urgentes – e uma funcionalidade destinada a aprovar reembolsos de despesas de viagens.

A solução foi considerada a ideal porque 70% de seus usuários do smartphone da RIM têm autonomia para aprovar requisições de serviços e compras. Para colocar o projeto em prática, a multinacional optou pelos serviços da Navita – especializada em aplicativos para smartphones BlackBerry e soluções para Mobilidade.

Benefícios

Além do acesso permanente ao ERP e da rapidez nas aprovações, o gerente da área de sistemas da Duke Energy, Airton Ferreira Filho, afirma que a mobilidade pôs fim a gargalos que geravam atrasos nos procedimentos internos.

“Solicitações enviadas a um gestor em férias, por exemplo, tinham que ser reencaminhadas para a área de compras a pagar, que buscava outro gestor disponível para fazer a aprovação. Esse problema foi praticamente eliminado com os smartphones BlackBerry, já que os aplicativos são capazes de gerenciar, em tempo real, as solicitações já atendidas e ainda pendentes entre todos os aprovadores”, explica Airton.

O Futuro

Os aplicativos mobilizam aprovações de compras e reembolsos realizadas por 70% dos usuários do smartphone da RIM na multinacional, que estuda expandir mobilidade para unidades em mais cinco países da América Latina.

No futuro, afirma o gerente, a Duke Energy pretende lançar mão de novos aplicativos para ampliar o acesso móvel aos sistemas utilizados internamente. “A partir de 2011, queremos mobilizar as aprovações do ERP ligadas à folha de pagamento; e também o sistema Maximo, da IBM, que gerencia requisições de compras de materiais para escritório e informática”. A ideia é que, no biênio 2011-2012, a mobilização de sistemas seja expandida para outras unidades da multinacional na Argentina, Peru, Equador, El Salvador e Guatemala.

“Mesmo com uma estrutura complexa, formada por oito usinas e uma sede administrativa, a Duke Energy teve grande êxito em tirar proveito da mobilidade para tornar seus processos internos mais eficientes, gerando inúmeros ganhos para toda a operação brasileira da multinacional. A opção pelo smartphone BlackBerry ainda confere à empresa recursos de segurança robustos que garantem a proteção de dados estratégicos que circulam entre os dispositivos”, analisa Roberto Dariva, Diretor Executivo da Navita. “A cada dia que passa, vemos mais empresas de diversos segmentos dedicando parte de seus investimentos a tecnologias móveis, com aplicativos que possibilitam a total integração com ERPs, BIs e outros sistemas de gestão”, conclui.

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