Mobilidade Corporativa

Gestão Mobile

Módulo básico do Navita MDM, a Gestão Mobile é responsável pela administração e suporte aos serviços de e-mail móvel e PIM (Personal Information Management, conceito que engloba contatos, calendários, tarefas, dentre outros). Além da integração de e-mails, oferece um conjunto completo de funcionalidades para gerenciamento de configurações, aplicações e segurança dos dispositivos para as plataformas mais populares do mercado (BlackBerry, iPhone, Windows, Symbiam e Android). Este módulo também permite ao cliente opção de outsourcing da sua mobilidade corporativa, onde a Navita gerencia os servidores de integração móvel e suporta os usuários em diversos modelos e idiomas.

Push email e PIM sync

Sincronize e-mails, contatos, calendários e tarefas de forma segura

Atualmente, a maioria dos dispositivos possui opções embarcadas para sincronização de e-mail e PIM através dosprotocolos imap e pop3. Um dos inconvenientes desta prática está na segurança, pois as informações trafegadas entre osdispositivos e o servidor de mensagens não são criptografadas, podendo resultar em ameaças à rede corporativa.

Além dasegurança, o desempenho também pode ser um problema para os profissionais em campo, pois estas soluções nãooferecem serviços de compactação e descompactação de dados, o que pode tornar bastante lento o tráfego de mensagense aumentar os custos de telefonia em casos de dispositivos em roaming.

Adote uma solução que utilize protocolos inteligentes para a comunicação entre o servidor e o dispositivo que otimize oconsumo de bateria do aparelho e ofereça integração com as principais ferramentas de serviço de mensagens, como MicrosoftExchange e Lotus Domino, sem ferir as políticas de segurança da organização.

A solução também deve oferecer recursos de criptografia de dados com algoritmos confiáveis, como Triple DES, e técnicas de compactação que reduzam o tráfego de dadosentre o servidor e o dispositivo.

O suporte talvez seja o ponto mais importante desse serviço. Por haver uma série de sistemas envolvidos e, obviamente porconta disso, existir alto risco de parada do serviço, é preciso ter uma equipe de gestão desse serviço dedicada.

A maioria dasempresas delegam a gestão do serviço de e-mail e PIM móvel para os mesmos gestores dos serviços de correio eletrônico,impactando no tempo de respostas.

A diferença é simples, mas gritante. Uma equipe dedicada possui experiência e base deconhecimento de incidências, enquanto que uma equipe que também administra a mobilidade tende a pesquisar soluçõessomente após o registro de um problema, gerando alto tempo de resposta e insatisfação dos usuários.

Se a sua necessidade forsuporte 24x7, será necessário uma equipe com no mínimo seis profissionais. Outra alternativa é terceirizar com empresasespecialistas em mobilidade (e não em servidores de correio que também tentam administrar mobilidade baseadassimplesmente na alocação de mão de obra).

SEGURANÇA

Mantenha seguro o ambiente de mobilidade corporativa

Com a proliferação de tecnologias, como a implementação de aplicativos móveis, comércio eletrônico e mobile banking, é comum ocorrer ataques aos smartphones, colocando em risco todo o ambiente corporativo.

Utilize uma solução de MDM que ofereça recursos de segurança, como a instalação de antivírus nos dispositivos, definições de regras de firewall, criptografia de dados end-to-end e garanta que a utilização dos aparelhos esteja compatível com aspolíticas de segurança da empresa.

Ainda sobre criptografia e de acordo com a sua necessidade, observe que existemferramentas que permitem a compactação das pastas e arquivos armazenados nos dispositivos, bem como a possibilidadede gerenciar arquivos de maneira remota, como, por exemplo, tabelas de preços, que podem ser acessadas remotamente apartir de um smartphone, masque não estão disponíveis fisicamente no aparelho.

Para os casos de dispositivos perdidos ou roubados, a solução deve oferecer recursos de bloqueio e limpeza remota (wiperemoto), além de um serviço que possibilite o envio de mensagens aos smartphones, garantindo proteção e confidencialidade dos dados corporativos.

As funções de backup e restore de dados também são fundamentais e facilitamas trocas de aparelhos, evitando que os usuários que tiverem seus dispositivos perdidos ou roubados tenham que efetuar,manualmente, toda a configuração do seu perfil novamente.

Controle de políticas wireless

Gerencie as aplicações dos dispositivos via wireless

No mundo corporativo, grande parte dos aplicativos instalados nos smartphones não é controlada pelos administradoresde TI e não está compatível com as políticas de software da empresa.

Além disso, os processos de implantação deaplicativos corporativos são bastante complexos e, geralmente, não atendem às expectativas dos departamentos de TI.Escolha uma solução que possibilite a implantação/remoçãode aplicativos em larga escala (OTA = Over The Air) eque possua recursos para implantaçãoautomática de aplicações, como atualizaçãode sistemas operacionais, antivírus eaplicativos corporativos, garantindoque os profissionais em camposempre tenham suas aplicaçõesatualizadas e funcionandoperfeitamente.

A solução adotada deve oferecerrecursos otimizados parainstalação de aplicações, quegerencie as capacidades de disco ememória do dispositivo e permitaque os pacotes de dados sejamentregues em horários pré-definidos,evitando problemas de desempenho aosusuários dos smartphones.

Configure políticas que restrinjam a utilização deaplicações incompatíveis com as políticas de software daorganização (black list e white list) e que atuem de forma pró-ativa na correção de problemas, identificando arquivoscorrompidos e evitando que os dispositivos sejam entregues aos administradores para manutenção.

Administre e controle as licenças dos softwares instalados nos dispositivos e utilize recursos que alertem osadministradores de TI quando as mesmas são expiradas.

O Desafio: Fazer a gestão do BlackBerry Enterprise Server™ - BES, servidor corporativo para smartphones.