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Ferramentas facilitam os acessos

Matéria no Caderno Especial - Pequenas e Médias empresas do Jornal Valor Econômico

Além de softwares de segurança para evitar fraudes durante as compras, o mercado de TI oferece aos empresários on-line canais alternativos de atendimento baseados em inteligência artificial, medidores de audiência e soluções para picos de demanda em datas comemorativas como o Natal. Alguns serviços custam a partir de R$ 300 mensais.

Na Alog Data Centers, uma ferramenta lançada este ano promete preparar as lojas virtuais para uma maior demanda de acessos durante datas comerciais importantes como o Dia das Mães ou as festas de fim de ano. Um dos clientes da empresa é a floricultura on-line Giuliana Flores, que recebe 250 mil visitantes ao mês.
"O objetivo é manter os endereços eletrônicos sempre disponíveis ao acesso dos compradores", explica o diretor de produtos da Alog, Victor Arnaud. "Depois do período combinado, retiramos os servidores alocados no cliente. Assim, ele não precisa investir em uma infraestrutura usada apenas em dias de grande procura." O valor do serviço é calculado pela quantidade de horas de trabalho e pelo hardware contratado. Nas próximas semanas, a Alog lança um novo recurso, de cloud computing ou servidores virtuais, que consumiu investimentos de R$ 3 milhões. "Com a solução, podemos oferecer novas máquinas ao cliente em menos de uma hora."

Segundo Juliano Ghisi, diretor de produtos da Navita, especializada no desenvolvimento de soluções para portais, uma das tendências do e-commerce são programas que medem o volume de visitas. Nessa linha, a empresa lança em novembro a terceira versão de um software que permite a gestão em tempo real dos sites, com indicadores de audiência.

Na Direct Talk, especializada em tecnologias para o atendimento ao consumidor, o chamariz é um robô que substitui o vendedor tradicional. "Trata-se de um software baseado em inteligência artificial que permite que a compra seja realizada total ou parcialmente com a ajuda de um assistente virtual", explica Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da empresa, que atende a loja on-line de material esportivo Netshoes. Outra oferta da companhia é um programa para monitorar mídias sociais, que analisa como as marcas estão sendo citadas no Twitter ou no Orkut.
"As principais vantagens dessas soluções são ampliar as formas de contato com os consumidores e melhorar a produtividade das operações", afirma. "Muitas empresas divulgam seus canais de atendimento, mas ignoram contatos via e-mails ou não ficam conectadas nos chats." Os serviços de monitoração da Direct Talk custam, em média, R$ 300 ao mês, e o preço do robô virtual é definido sob encomenda.

Na Dimension Data, de serviços de TI, um teste de estresse examina a capacidade do site em receber grandes volumes de acessos simultâneos. "Medimos a resposta do endereço eletrônico em termos de desempenho e, depois, um relatório indica ao cliente as melhorias a serem feitas", explica o diretor Alexandre Martinez, que atende o Comprafácil.com e a Fast Shop.

Na Arcon, a novidade são os serviços de detecção de códigos maliciosos, com alertas em tempo real. "Instalamos um equipamento na rede do cliente, que analisa todas as informações que passam pelos computadores", garante o diretor Rogério Reis. "Depois, enviamos ao empresário um resumo das últimas 24 horas de pesquisa." A companhia tem mais de dez clientes usando a solução.

A Trend Micro apresenta um pacote de proteção contra vírus e roubos de dados. "A solução é revisada diariamente e o cliente não precisa se preocupar com novas ameaças eletrônicas, manutenção de servidores ou atualizações de segurança", avisa o country manager da companhia, Fábio Picoli. "Basta se registrar e conectar as máquinas da empresa." O sistema cobre portáteis, servidores e dispositivos USB.

De acordo com uma pesquisa da empresa de segurança digital Site Blindado, 30% dos internautas não compram na web por não confiarem nos sites. O estudo ouviu 4 mil internautas entre 18 e 40 anos. 18% deles não realizam compras on-line por medo de não receberem o produto e 15% desistem do negócio porque não querem pagar frete. (J.S.)

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