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Empresas cometem com mobilidade os mesmos erros que cometeram com a WEB

O Mercado

O mercado de mobilidade cresce numa velocidade maior que a famosa velocidade da internet, termo tão usado anos atrás. O momento para preparar sua empresa para explorar ao máximo esses novos recursos é agora.

Listo abaixo alguns números que podem nos ajudar a entender essa movimentação:

• De 2010 a 2014 a receita das operadoras com serviços de dados móveis mais que triplicará no Brasil, segundo a Pyramid Research, totalizando US$ 12,7 bilhões
• 303 milhões de aparelhos móveis foram vendidos no primeiro trimestre de 2010 segundo ABI Research. Isso significa um aumento de 19% comparado ao ano passado
• ISuppli diz que a venda de softwares para celulares mais que dobrará até 2014, movimentando US$ 7,7 bilhões
• 3G Americas levantou em 2010 que a América Latina ultrapassou o volume de 500 milhões de conexões móveis. Só o Brasil em 2009 registrou 28 milhões de novas conexões móveis
• O número de acesso a páginas web por browser de dispositivos móveis já é similar ao acessado por browser de computadores, segundo a Opera.

Além desses números temos a movimentação de praticamente todos os fabricantes de smartphones que criaram suas lojas de aplicativos móveis, as quais quebraram todas as barreiras de acesso ao consumidor (ou mercado consumer). Hoje um estudante pode criar seu aplicativo para um dos diversos modelos de smartphones disponíveis, cadastrá-lo numa loja de aplicativos e passar a impactar usuários em diversas partes do mundo. Se não bastasse os fabricantes oferecendo essas facilidades aos clientes e desenvolvedores, praticamente todas as operadoras de telefonia móvel estão preparando suas próprias lojas de aplicativos e também a maioria das empresas elegeu ou elegerá mobilidade como um dos pontos estratégicos para melhorar seu negócio e seus relacionamentos com seus públicos.
Todos esses dados nos mostram que a mobilidade está vivendo seu grande momento e seu crescimento é mais rápido que a Internet tinha em seu auge nos anos 90, mas qual foi a grande experiência que tivemos desde aquela época com a web para o mercado corporativo? O crescimento descontrolado de aplicativos e a falta de padrão!

A Padronização da Mobilidade

A padronização nos traz uma série de benefícios como:

• Maior controle sobre as tecnologias utilizadas
• Menor necessidade de pessoas com conhecimentos em tecnologias
• Otimização da relação e controle de trabalhos com fornecedores/parceiros
• Conhecimento das limitações e oportunidades das tecnologias utilizadas
• Redução de custos
• Reutilização de softwares
• Dentre muitos outros

Para entender como o crescimento descontrolado dos aplicativos web na década de 90 trouxe a falta de padrão e conseqüentemente a perda dos benefícios listados acima, vou lembrar rapidamente como foi esse movimento.
Antes da internet os aplicativos corporativos eram desenvolvimentos em modelo cliente x servidor, o que era difícil, exigia uma especialidade muito grande e dependia muito de recursos tecnológicos disponíveis, os quais eram escassos. Nessa época, mesmo sem esforço, as empresas conseguiam ter sistemas padronizados. A popularização da Internet permitiu novas empresas a ofertarem desenvolvimento de sites e também aplicativos (transacionais) baseados em web. Isso levou departamentos de grandes empresas a contratarem diretamente alguns desenvolvimentos de distintos fornecedores e cada um desenvolveu na tecnologia que bem quis. Depois de alguns anos as empresas perceberam que estavam gastando muito dinheiro para manter tantos sistemas em tantas tecnologias distintas e o grande desafio dos CIOs (Chief Executive Officers ou diretores de Tecnologia da Informação) passou a ser a busca pela padronização de tecnologias. Mas já era tarde demais e a maioria dessas empresas ainda não conseguiu chegar a um cenário de padronização ideal.
Essa dor quase todos da área conhecem e sabem quão caro é a manutenção. E o que essas mesmas empresas estão passando com esse novo “bicho” chamado mobilidade? Exatamente a mesmíssima situação! Não perceberam que o controle é a chave para o sucesso.

Plano de Padronização da Mobilidade Corporativa

Bem, problema apresentado. Agora o que fazer para evitar esse problema?

• Avalie todas as opções de smartphones, sistemas operacionais móveis, facilidade de desenvolvimento de aplicativos, segurança da plataforma, etc
• Defina os modelos de smartphones corporativos para sua empresa. O ideal seria ter apenas uma plataforma com até 3 modelos distintos (alta gerência, média gerência, demais colaboradores)
• Procure trabalhar somente com um fabricante ou no máximo 2. Lembre que sistema operacional, modelo do dispositivo, tamanho de tela, tudo isso pode exigir o desenvolvimento do mesmo aplicativo várias vezes, uma para cada mudança de características
• Defina seu padrão para tecnologia móvel e prepare uma documentação completa com objetivos, metodologia da avaliação, motivos da escolha, benefícios, etc
• Separe bem os dois mundos da mobilidade: corporativo e consumidor. Corporativo deve ser padronizado, já o consumidor vai depender do seu público alvo e qual parte desse público deseja atingir. Por exemplo, se desejar falar com a Classe A dos seus clientes, foque nos smartphones mais modernos
• Divulgue esse plano de padronização por toda a empresa e exija colaboração das áreas
• Determine alguém de sua equipe para acompanhar as iniciativas de mobilização de sistemas
• Procure por “desvios de conduta”; ou seja, por aplicativos que forem desenvolvidos fora do padrão e faça o que for preciso para mudar a rota e trazê-lo para seu padrão tecnológico
• Selecione fornecedores de aplicativos móveis e deixe-os pré-qualificados, fazendo-os entender que não devem desenvolver nenhum sistema fora do padrão e devem avisá-los sempre que uma área tentar seguir outro caminho que não o da padronização.

Esses são os pontos mínimos de atenção para a criação de um plano de padronização da mobilidade corporativa para sua empresa. O investimento não é muito alto, mas o retorno sim.
A hora é agora! Reavalie o momento da mobilidade em sua empresa e faça um plano para padronização. Esse plano executado agora trará inúmeros benefícios no futuro e facilitará a vida de quem estiver liderando a área.

Sobre o Autor: Roberto Dariva é mestre em ciências da computação pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), professor de disciplinas de tecnologia em MBAs em São Paulo e diretor executivo da Navita, um dos principais fornecedores de soluções de mobilidade para o mercado Latino Americano.

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